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《EQ》(Daniel Goleman)社会学
read at 2009-9 7、悲伤的主要功能是调适严重的失落感，如新人死亡或重大挫折等。人悲伤时会精力衰退，生趣全无，尤其对娱乐不再感兴趣，悲伤到近乎抑郁时甚至会减缓新陈代谢。人们利用这种退以自省的机会悼亡伤逝，省思人生的意义，当精力慢慢恢复时再规划新的开始。或许精力的衰退最初是为了让悲伤者留在家里，因为这时刻他们比较脆弱，在外面容易受到伤害。 …… 也就是说，人脑先有情绪中枢，许久之后才发展出思考中枢，由此也可约略推知思想与情感的关系。
善思考的人更能寻求合理的方法，所以生活会快乐；只凭自己的感觉钻牛角尖的人不会寻求更好的方法，所以他会痛苦。 …… 这就是说，管理思考的新皮质，往往来不及思考，原始的冲动就开始行动起来了。 事实上杏仁核与所有强烈的情感有关。杏仁核被切除的动物不再感到恐惧或恼怒，丧失竞争与合作的动力，对自身在群体中的地位茫然无感。简而言之，其情绪不是丧失便是钝化。人类独有的情绪表现——流泪，也是由杏仁核与临近的扣带回引发。拥抱、抚摸等安慰动作可缓和这个部位，使哭泣停止。一旦少了杏仁核，也就无泪可流了。 人生的成就至多只有20％归诸IQ，80％则受其他因素影响。 …… IQ与其当时的社会经济地位有一定的关联，但影响更大的是儿童时期处理挫折、控制情绪、与人相处的能力。 …… 另外一项研究的对象是1981年伊利诺州某中学、八十一位毕业演说代表致词代表学生，这些人的平均IQ全校之冠，他们上大学后成绩都不错，但到近三十岁时表现却平平。中学毕业十年后，只有四分之一在本行中达到同年龄的最高阶层，很多的人表现甚至远远不如同学。 波士顿大学教育系教授凯仑曾参与上述研究，她指出：“我想这些学生可归类为尽职的一群，他们知道如何在正规体制中有良好的表现，但也和其他人一样经历一番努力。所以当你碰到一个毕业致词代表，唯一能预测的是他的考试成绩很不错，但我们无从知道他因应生命顺逆的能力如何？” …… …… …… 人际智能是了解别人的能力，包括别人的行事动机与方法，以及如何与别人合作。成功的销售员、政治家、教师、治疗师、宗教领袖很可能都有高度的人际智能。内省智能……与人际智能相似，但对象是自己，亦即对自己能有准确的认知，并依据此一认知来解决人生的问题。 人际智能的精义是“能够认知他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能做适度的反应。”内省智能则是自我认知的锁链，指的是“能够认识自己的感觉，辨别其同，作为个人行为的依据。” …… …… EQ的基本定义分为五大类： 二、妥善管理情绪。情绪管理必建立在自我认知的基础上，如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。这方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交战，掌控正如的人则能很快走出生命的低潮。 三、自我激励。无论是要集中注意力、自我激励或发挥创造力，将情绪专注于一项目标是绝对必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力——克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较高。 四、认知他人的情绪。同理心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。对他人的感受视若无睹的代价，以及利他精神与同理心的关系。具同理心的人较能从细微的讯息察觉他人的需求，这种人特别适于从事医生、教学、销售与管理工作。 五、人际关系的管理。人际关系就是管理他人情绪的艺术，一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人常是社会上的佼佼者。 佛洛伊德所谓的“均衡悬浮的注意”，他认为从事心理分析的人便须具备这项特质，亦即对一切事情赋予客观的注意，关注但不作反应。有些心理分析师称之为“旁观的自我”，分析师一边检视自己对病患者谈话的反应。同时留意病患心中对自由联想的反应。 …… 有些人在自我观察时确实对激昂或纷扰的情绪沉着，从自身的经验退开一上学，平行并存在另一层超然的意识流，仿如另一个我浮升半空冷静旁观。再举个例子，当你对一人怒不可遏时，可能同时自省“我现在正怒不可遏”。前者是人类的演员。后者是演员身兼旁观的导演。从知觉的神经机能来看，这可能是因为新皮质积极监督情绪的动作，而这也是发挥自制力或其他EQ的首要基础。 …… 一、 自觉型：这种人非常清楚自己的情绪状态，甚至构成其性格的基调，自主性强，进退得宜，心理健康，乐观向上，情绪不佳时不会忧思终日反复思索，能很快走出阴影。简而言之，这种人较善于管理情绪。 二、难以自拔型：这种人常觉得被情绪淹没，无力逃脱，情绪善变而不自觉。又因自知无力掌控情绪，索性听任自己深陷低潮。 三、 逆来顺受型：这种人通常很清楚自己的感受，但逆来顺受，不求改变，这又可分为两种内型，一种情绪常保愉快，因而缺乏改变的动机；一种经常情绪恶劣但采取自由放任态度，认命型的抑制病人便属此型。 …… 有些人天生对情感的特殊表现形式如象征、比喻、诗歌、寓言等便比较敏感，这些都是以感性的语言写成的。以自由联想为主要叙述模式扔梦想与神话，遵循的也是情感世界的逻辑。天生善于聆听内在声音的人，自然能更流利地表达情感的语言，小说家、作曲家、心理医师无不是这一类人。这种天赋使他们更适于为无意识的智慧发声，解读所有梦与幻想的意义，以及内心最深层渴望的象征。 自柏拉图以来，自制力一直被视为一种美德，亦即要能抵挡因命运的动荡产生的情感波涛，不可沦为激情的奴隶。古希腊文称称为sophroryne，希腊文专家佩吉解释这个字的意思是：“谨慎、均衡而智慧的生活态度。”罗马与早期的基督教会则称之为节制，意指避免任何过度的情绪反应。其中的关键是均衡而不是情感的压抑，要知道任何一种情感反应都有其意义与价值。人生如果没有激情将成为荒原，失去生命本身的丰富价值。然而正如亚里斯多德所说的，重要的是情感要适度，适时适所。 …… …… …… …… …… …… …… 遇现怒火上升时，一定要冷静，冷静的方法有： 1、一个人出去走一走； 2、从事愉快的事； 3、把愤怒的原因及时写下来。 …… …… 忧虑者的思绪常循着这样的方向，在脑中出现一个接一个的问题，且常会穿插一些想像的灾难或悲剧。忧虑在脑中常以语言而非影像的形式上演，我们在控制忧虑时要特别留意这个现象。 …… …… 一种无法终止的循环。为什么忧虑会成为心理上的沉溺？包克维指出，这是因为忧虑和迷信一样，你愈是相信就愈觉得可信。人们忧虑的很多事情，实际发生的机率微乎其微，如坠机身亡、破产等，结果便仿佛是忧虑产生了神奇的效果，使忧虑之事无由实现，就好像戴着护身符的人以为自己平安无事是护身符的功效。 …… 一般人抵抗消沉最常用的方式是交际：出去吃顿饭、跳跳舞或看电影，就是与朋友或家人一起做什么。这个方法如果能让你暂时忘掉悲伤，自是效果绝佳。但如果你一直在思索悲伤的原因，只会使消沉的情绪更延长。 …… 较沮丧的人会将注意力转移到其他沮丧的思绪。温兹洛夫指出：“不只是内容同类的思想容易联结，同类情绪的思想也是。平常我们就有一组沮丧的思想集结在那里，心情低沉时便倾巢而出。容易沮丧的人这种人造棉结愈是坚韧，一旦出现便很难压抑后绪的一长串。偏偏这种人倾向于以另一个沮丧的话题来取代原来的，结果反而心情更加低潮。” …… 缇丝发现，有氧舞蹈是摆脱轻微抑郁或其他负面情绪的最佳方式之一。不过这也要看对象，效果最大的是平常不太运动的懒骨头。至于每天运动物人，效果最大的时期大概是他们刚开始养成运动习惯的时期。事实上这种人的心态变化与一般人恰相反，不运动时反而心情容易低潮。运动之所以能改变心情，是因为运动能改变与心情息息相关的生理状态。举例不说，沮丧时生理处于低活动状态，有氧舞蹈则可提升身体的活动量。同样的道理，焦虑是向活动状态，放松身体反而较有帮助。其作用原理都是打破沮丧或焦虑的循环，使身心处于与原来情绪极不协调的状态。 …… 最后一种方式是从超凡的力量中寻求慰藉，缇丝指出：“有宗教的信仰的人可借由祈祷改变任何情绪，尤其是沮丧。” 糖果试验显示的是童年的一个很小的行为，但是长大后却扩大成为多方面的社会与情感能力。很多大大小小的成就都取决于压抑冲动的能力，包括减肥、读完学位等。有些孩子四岁便已深谙个中的道理，能依情况判断压抑冲动才是最有利的，努力将注意力自眼前的诱惑转移开，以种种方式维持毅力以达到最终目标。 …… 心情愉快让人更能做弹性与复杂的思考，也就较容易解决智能或人际的问题。所以说要帮助别人解决问题，说笑话可能是不错的方法。笑与兴奋一样有助于开拓思路自由联想，从而注意到先前未想到的方法。这个技巧不只在创造活动时很重要，也很有助于认清复杂的人际关系或预见一项决策的后果。 …… 希望不只是痛苦时的慰藉，在生活中扮演极重要的角色……希望的意义不只是乐观的心态，据史耐德的定义，希望是“想念自己具有达成目标的意志力与方法，不管目标是什么。” …… 所谓乐观是指面临挫折仍坚信情势必会好转。从EQ的角度来看，乐观是让困境中的人不致流于冷漠、无力感、沮丧的一种心态。乐观也和自信一样使人生的旅途更顺畅。 *沙里曼将乐观定义在对成败的解释上；乐观的人认为失败是可改变的，结果反而能转败为胜。悲观的人则将失败归诸个性上无力改变的恒久特质。不同的解释对人生的抉择造成深远的影响。举例来说，乐观的人在求职失败时多半会积极地拟定下一步计划或寻求协助，亦即视求职的挫折为可补救的。反之，悲观的人认为已无力可回天，也就不思解决之道，亦即将挫折归咎于本身恒久的缺陷。 …… *乐观心态对销售成绩的影响正说明了这种EQ的本质。对业务员而言，每一次被拒绝都是一次小挫折，其因应方式便攸关个人是否有足够的动力继续尝试。一次一次的被拒必然会打压士气，让人觉得拿起话筒拜访客户愈来愈艰难，生性悲观的人尤其难以承受，可能在心里告诉自己，“这一行我走不通，一张保单也别想卖出去”，这样的心态必然会导致消极灰心，甚至沮丧。反之，乐观的人会告诉自己，“可能我的方法不对”或是“不过是碰到一个情绪不佳的客户。”乐观的人能从自己以外找到失败的因素，因而能尝试新的方法。悲观的心态泯灭希望，乐观者则能激发希望。 …… *史丹福心理学教授艾伯特·班度拉对能力感受颇有研究，他说“一个人的能力深受自信的影响。能力并非固定资产，能发挥到何种程度有极大的弹性。能力感强的人跌倒了能很快爬起来，遇事总是着眼于如何处理而不是一味担忧。” *悲观的人找自己的原因，乐观的人寻找自己以外的原因，但从自身作起。提升能力的基础是什么？——是愿意接受挑战。（挑战是进步的钻石级机遇） …… 所谓驾驭并不是克制或围堵，而是因应情势做积极地增强。当一个人陷入沮丧或焦虑不安时，便等如阴滞的死水。每个人都或多或少有过神驰的经验，尤其是做出最佳表现或超越自己的时刻。最典型的例子莫过于做爱时两个人结合为一体，浑然忘我的经验。这是很神奇的经验，最特别物是可感觉到一种本然的喜悦，甚至可形容为心移神往，一场丰富的心灵宴会。这时候你会全神贯注，精神与行为结合为一。事实上，只要你对当时所做的事稍微注意，或是想着“我现在做得太顺手了”，都可能使行云变成拖泥带水。真正的全神贯注是只注意到眼前极狭窄的焦点，甚而忘却身在何处。 神驰是一种忘我的状态，这时忧思是无由存在的，那种专注的程度使人暂时抛开日常生活一切俗虑。健康、经济甚至当刻的表现都忘得一干二净，这也可以说是无私的状态。然而，个人对所做的事又表现出自如的掌控能力，且能因应挑战做最佳反应。同时此人并未孜孜于求取表现，成败根本不曾担心，动力全来自行为本身的乐趣。 要进入神驰的状态有很多方式，其一是刻意对眼前事物付与高度的关注，因为全神贯注正是神驰状态的精髓。这个方式本身可构成一良性循环，要排除忧思刻意专注眼前的事物需要一定的努力与自制。但只要跨出第一步，专注力本身就成为一股动力，一方面一切忧思不易侵入，一方面做起事来不费吹灰之力。 神驰的状态不存一丝情绪杂质，只有激励人心的轻微兴奋，这是全神贯注的必然结果。 [第七章] 一个母亲持续对孩子的行为做冷淡反应，后来这个孩子竟变得较被动。史登指出：“小孩会自动控制自己，我的活跃动作反正引不赶快 母亲的相对反尖，还不如静静的。“所幸这样的后果并非无可补救：”在人的一生中，人际关系模式会不断因人际关系而重塑，包括与亲友及至心理医师的关系。早年的失衡还是可以调整过来，这是一辈子不断进行的历程。” [第八章] 有的人人际关系不成功，主要有这些原因： 1、容易有弱点处；（？？？） 人际关系的一个基本定理：情绪会互相感染。在每次接触中彼此的情绪互相交流感染，仿佛一股不绝于缕的心灵暗流，情感的感染是如此无所不在，简直可比拟为一种病毒。 …… *社交技巧愈高明的人愈能自如地掌握这种讯息。社交礼仪其实就是在预防情感的不当泄露破坏人际和谐，如果将这套礼仪运用在亲密关系上必然让人感到窒息。情感的收放正是EQ的一部分。比较受欢迎或个性迷人的人通常便是因为情感收放自如，让人乐于与之为伍。善于安抚他人情绪的人更握有丰富的社交资源，其他人陷入情感困境时必然会求助于他。事实上我们每个人都是彼此的情感转变机制，只是有时变好有时变坏。 …… 很可能是我们会在无意识中模仿他人的情感表现，诸如表情、手势、语调及其他非语言的形式，从而在心中重塑对方的情绪。这有点像俄国导演史坦尼拉夫斯基所倡导的表演逼趄法，亦即要演员回忆产生某种强烈情感时的表情动作等，以便重新唤起同样的情感。 …… 观察两个人谈话时身体动作的协调程度（通常彼此并不自觉），可了解其情感的和谐度。诸如适时的点头表示赞同，或两人同时改变坐姿，或是一方向后一方倾前，甚至可能是两个人以同样的节奏摇动椅子。这种动作的协调与史登所观察到的母子关系有异曲同工之妙。 人际互动中决定情感步调的人，自然居于主导地位，对方的情感状态将受其摆布，这与生物学的生物时钟热爱接近。（？）在人际互动上，情感的主导权通常属于较善于表达或较有权力的人。通常是主导者较多话，另一个人较常观察主导者的表情。高明的演说家（如政治空或传道家）便极擅长带动观众的情绪，夸张地说就是玩弄对方的情绪于股掌之间，这正是影响力的本质。* …… *人际智能的四大要素是： 协商能力：这种人善于促裁与排解纷争，适于发展外交、促裁、法律、事业购并等。表现在小孩子身上则常为同伴排能解纷。 人际联系：亦即同理心，这种人深谙人际关系的艺术，容易认识人而且善体人意，适于团体合作，更是忠实的伴侣、朋友与事业伙伴，事业上是称职的销售员、管理者或教师。几乎和任何人都可相处愉快，容易与其他人玩在一起，自己也乐在其中。这种人最善于从别人的表情判断其内心的情感，也最受同伴的喜爱。 分析能力：敏于察知他人的情感动机与想法，易与他人建立深刻的亲密关系，心理治疗师与咨询员是这种能力发挥到极致的例子，若再加上文学才华则可成为优秀的小说家或戏剧家。 ——这些技巧是人际关系和润滑油。是构成个人魅力与领袖风范的根本要件。具备这些社交智能的人易与人建立关系，长于察言观色，领导与组织能力俱强。这种人可说是天生的领导者，能够充担集体情感的代言人，引导群众走向共同的目标。也因为与其共处是如此愉悦自在，这种人总是广受欢迎。 …… 一些高明的社交变色龙极善于提升自我形象，其心理状态却正如文学家奥登所说的，其自我观感“迥异于为使自己受欢迎而营造的形象”。如果你的社交技巧超越自知之明，便可能发生这种现象，因为社交变色龙原就具备见鬼说鬼话的本领。这种人通常能给人绝佳的印象，但极少有稳定而满意的亲密准确度，当然，比较理想的情况是在忠于自我与社交技巧之间取得平衡。 ……“有的人公私场合表现出一致的性格，有的人却像万花筒似地让人眼花缭乱。就好像伍迪艾伦的人物赖利格一样急于与周围的人打成一片。” 有的人会成为随波逐流的变色龙，有的人却能在社交技巧与真实情感间到得平衡，关键因素在于是否能忠于自我，亦即无论如何都能坚持内心深处的感受与价值观，甚至可能为了揭穿谎言不惜与人对立（不惜与人对立的人：有勇气，但方法欠缺），而这种勇气正是变色龙所欠缺的。 …… 有人不知适时结束谈话，对一切明喻暗示皆视若无睹地继续高谈阔论，或者不停地谈论自己，对其他人一概没有兴趣，不管你如何尝试把话题转开，他们依旧坚定不移，或者不断刺探他人的隐私。这些反常的社交演出都显示出人际互动的基本课程没有及格。 心理学有个名词叫调息障碍，意指对非语言的讯息缺乏认知能力……与人谈话时会站得太近或者把自己的东西放在别人的地方，或是对身体语言或脸部表情的认知或运用不当，或是不善以音调表达情感，以致说话时声音太尖锐或太单调。 …… *两大禁忌几乎一定导致被排拒：太急于取得领导地位及与其他人显得不搭调。人缘差的孩子却常常会犯了大忌，比如以强硬的姿态加入，突然改变话题，急于表达自己的意见，直截了当反对别人的意见等等，目的显然都是要引起别人的注意。只可惜效果往往适得其反，不是被忽略就是遭排斥。相反的，人缘好的孩子会先观察一段时间再加入，并表现也接受该团体的意思，而且会等到自己的地位获认可后再主动提出意见。 前面提到表现出高度人际智能的五岁的罗杰，海奇观察发现，罗杰要加入一团体以前会先做观察，然后模仿其他孩子的行为，最后主动与人交谈，进而完全加入，这的确是很高明的策略。举个例子，罗杰与瓦伦玩一种游戏，将小石子当做炸弹放入袖子里。瓦伦问罗杰他要坐直升机或飞机，罗杰并不直接回答，反问他：“你是坐直升机吗？” 这段看似无关紧要的对答正显示罗杰对别人的想法很敏感，且懂得据此维系彼此的关系。海奇的观察是：“罗杰时时留心玩伴的想法与作法，因而能真正地玩在一起。我看到的很多小朋友都只是坐上自己的直升机或飞机，然后便各自分飞。” …… 根据我们对愤怒的控制及情绪感染的研究，面对一个愤怒的人最有效的方式可能是转移他的注意，对他的感受表现同理心，理而带引他产生较愉悦的感受；这种以柔克刚的道理与柔道差相仿佛。 佛洛伊德曾对六门徒艾瑞克·艾瑞克生说，真正成熟的人必具备爱与工作的能力。 …… 一般而言，女性踏入婚姻时已具备情绪管理的能力，男性则不太了解情绪处理对婚姻的重要。“妻子多认为谈心才是亲密的表现，尤其要讨论两人的关系。“恋爱时男性较愿意配合女友的需求谈心，一旦结婚了，便愈来愈少和妻子交谈（尤其是传统式的夫妻），反而觉得一起做点事感觉较亲近。 …… *任何夫妻都不免会有不快或意见相左的时候，这时两性的情感差异自然会产生影响。事实上，影响婚姻存续的并不是做爱的次数、子女教养方式、财务的处理等特定的争议，而是讨论这些问题的方式。 …… 婚姻触礁的一个最早的警讯是恶意的批评。在健康的婚姻中，夫妻彼此若有不满自可坦然直言，但往往在盛怒之下，直言变成恶言批评对方的性格。 ：“没关系，这让我们母女有机会探讨你是多么会给人出状况。你实在太自我中心了，太不会为人着想了。” 潘蜜拉这段话已经不是抱怨，而是人格谋杀，是一种人身攻击。事实上汤姆已经道歉了，却因为迟到十分钟而被妻子贴上“自我中心、不会为人着想”的标签。多数夫妻都有过这种抱怨过了头，变成对人不对事的情形。严厉的人身攻击自然比理性的抱怨更具杀伤力，如果抱怨的一方觉得他的抱怨未受重视，自然更常诉诸人身攻击。 …… 抱怨与人身攻击的区别再清楚不过了，前者是对事对不人，譬如妻子可能会说：“你又忘了帮我拿回送洗的衣服，这让我觉得你不够关心我。”这里表现的是基本的EQ，亦即明确表达自己的感受，而非挑逗或闪烁其词。人身攻击则是将事件扩大为全面的不满：“你这个人就是这么自私无情，再一次证明我不能交代你做任何事。”这样的评语只会让对方觉得你在羞辱、怪罪、讨厌他，甚至觉得自己性格有缺陷，结果可能引了的是自我防卫而不是改善缺点。（我才知觉我妈EQ特高，而我一直在错误的位置上给她冠加错误的引导，I am so sorry!我相信我的刻薄来源于我爸） …… 问题婚姻中被迫害情结与怨愤不平是两种典型的想法，而且会不断地火上添油，彼此伤害。一旦成为自发思想，会变得愈来愈罪证确凿：自觉被迫害的一方会不断从配偶的行为中寻找证据，与其期望不符的行为一律加以忽略或打折。 …… 小问题可以引发大争吵，不断地彼此伤害。渐渐的，情绪决堤的一方认为婚姻中的所有问题都严重到无可挽救，这是因为决堤当头很难进行防洪工事。一段时间后双方都觉得沟通也属罔然，转而以自己的方式纾解情绪。于是夫妻开始过着同床异梦貌合神离的生活，虽然是两个人却备感孤独。高特曼指出，下一步通常便是离婚。 观察一对有情人走向离婚的悲剧，我们不能忽略EQ的重要性。当他们陷入批评与轻蔑，自卫与冷战，负面思想与情绪决堤的恶性循环，显然欠缺的是情感的自觉与自制，以及彼此抚慰心灵的同理心。 …… 我们发现婚姻成功的夫妻有几个特点：如较能坚持谈完一个主题，开始时就能让彼此有机会表达意见，更重要的是让彼此觉得有人用心倾听自己的心声，事实上夫妻吵架争的往往不过就是这一点，适度表现同理心很有助于缓和张力。……修补的药方其实很简单，诸如吵架时不要偏离主题，设身处地为对方着想，缓和紧张的气氛等等。 …… 倾听是维系婚姻的重要力量。即使当双方情绪失控吵到最高点时，用心倾听还中可能发现彼此有妥协的诚意。很多走向离婚的夫妻都是怒火冲昏了头，一味执着于争议的问题，而忽略了对方话语中隐藏的和解意图。*被抱怨的一方往往急于自我防卫，视对方的抱怨为攻击，不是充耳不闻就是立刻驳斥，殊不知抱怨也可能是一种期望改变的呼声。（抱怨是一种期望改变的呼声，这句是真的！） 但即使是在最不堪的情况下，你还是可以刻意修正你听到的讯息，过滤掉敌意或负面的成份（不善的语气、侮辱、轻蔑的批评），找出对方要传达的主要讯息。这当然是很不容易的修养，只要你随时记住，任何负面的讯息往往只是为了吸引你对配偶的感受或某一事件的重视，便会发现并不是那么难。 婚姻治疗中常用的一种倾听技巧是“反射法”，一方抱怨时，另一方用自己的话重复一遍，除了抱怨的内容以外对方的感受屯要反映出来。如果对方仍觉得未反映出其真实感受，再尝试一次。这个方法看似简单，实行起来却不容易。正确反射的作用不只是让对方觉得被了解，还会有情感调和的效果。这一来一往使得即将发动的攻击消弥于无形，也可避免小争执扩大到不可收拾。 …… 同理心就是最高境界的不设防倾听，亦即听出语言背后真正的意涵。自己必须心平气和到能够在生理上反映对方的感受，否则所谓的同理可能变成曲解。当个人的情绪强烈到凌驾一切时，同理心自是无由发挥。 …… …… …… 上述种种技巧都必须在硝烟战火中立刻派上用场，平时自须练习到熟极而流。因为人在持续的愤怒与受伤害的状态下，脑部会不断采取生活中最早学习的反应模式。人的记忆与反应又有同类情绪互相牵连的现象，激越时很难忆起心平气和的反应。也就是说，一个较有利的反应模式如果脑部不熟悉或练习得不够，便很难临机派上用场。反之，如果熟练到成为自动反应，在情感危机时较可能临危用命。也因此，上述策略必须在平时及吵架时多加练习，才可能成为后来的第一反应（或是及时的第二反应）。 *在工作中，领导是让员工感到上司的不满，还是建设性的批评？促使他去寻求解决问题的办法。 …… 对事的不满往往变质为对人的攻击，甚至加上厌恶、讥讽、轻蔑的成份，所引发的反应同样也是自我防卫、逃避责任及冷战，或者因自觉客观存在到不公平待遇而发动消极的抵抗。…… …… 很多管理者都是乐于批评而吝于赞美，于是下属会产生自己老是在犯错的印象，更糟糕的是有些管理者根本没有做任何回馈。伊利诺大学心理学家拉森指出：“员工的问题通常并非突然发生，而是慢慢成形的。如果管理者在发现问题时没有立即提出，便会在内习慢慢酝酿积压，直到有一天爆发开来。事实上如果能及早提出批评，员工便可据以改进。问题是管理者往往在问题严重恶化，积怒难消时才提出最具破坏性的批评，由于累积了诸多不满，常不自禁出语尖酸刻薄，甚至语带威胁。结果引起反弹是必然的，被攻击者会视为一种侮辱而怨愤能平。而管理者原意是要激励员工，却采用了最不智的激励方式。” …… *批评要具体：应提出某特定事件说明问题所在，如果你是告诉对方他的表现不佳，却未说明如何改善，必然会严重伤害他的士气。批评时一定要言之有物，指出哪里表现不错，哪里不太理想，应如何改善等。绝对不要拐弯抹角或指桑骂槐，如此徒然模糊你所要传达的讯息。这一点很类似前面提到的夫妻表达不满时的XYZ原则，亦即说明你因问题X而有Y感受，你希望朝Z的方向改变。 “具体也是赞美的一项重要原则。模棱两可的赞美当然也不是完全无效，但效果不大，听者也无法从中学到什么。” …… 面对面：批评和赞美一样，都是私下面对面最有效果。有些管理者觉得公然批评或赞美很不自在，因而偏好书面或其他远距离的方式。然而如此不但不够直接，也让对方没有回应或澄清的机会。 体恤别人：应发挥你的同理心，注意你的话听在别人耳里的感觉。同理心薄弱的管理者最常以打压贬抑等伤害人的方式回馈，结果自然可想而知，不但无法关启改善之门，徒然引发怨愤、自我防卫、距离感等反弹。 对于接受批评的人，也有一些建议。第一是将批评当作有用的建议而非人身攻击，第二是注意自己是否有规避责任、自我防卫的倾向。如果对方的批评实在太伤人，不妨先冷静一段时间再去找对方谈一谈。最后，建议双方视之为批评与被批评者合力谋求改进的机会，而非彼此对立。 …… *最重要的关键在于顶尖人才会采用不同的人际关系策略。这些人会多花时间与关键时刻可能有帮助的人培养良好的关系，在面临问题或危机时便较容易化险为夷。两位作者分析：“一位表现平平的实验员说，当他遇到棘手的技术问题时，会努力去请教专家，之后却往往因苦候没有回音而白白浪费时间。顶尖人才则很少碰到这种问题，这是因为他们在平时还用不到的时候已建立丰富的资源网，一旦有事请教立刻便能得到答案。”（未雨绸缪） 非正式资源网至少可区分为三种：沟通网、专业网与人缘网。 贝尔实验室的顶尖人才还展现出下列特质：善于人力的组织协调；能领导众人建立共识；能参考别人的观点；具说服力；懂得促进合作与避免冲突。这些都可归类为社会性技巧，此外他们还具备两项特质：一是富主动精神，能自动自发肩负超越本身岗位责任；二是自我管理能力，善于调配时间与工作进度。当然，上述这些能力都属于EQ的范围。 过去曾有人认为，急躁而易给自己压力的A型性格较易罹患心脏病，但并未得到证实，现在我们发现一个比较接近事实的现象：敌对意义强烈的人才是高危险群。 …… 1993年耶鲁大学心理学空布鲁斯·麦艾温在《内科医学档案》讨论过压力与疾病的关系，举出各种广泛的影响：损害免疫功能，甚至因此加速癌细胞转移；增加病毒感染的机会；加速血小板累积，导致动脉硬化、血凝块，引发心肌梗塞；加速第一型与第二型糖尿病；引发气喘或使其恶化。此外，压力也可能导致肠胃溃疡，引发溃疡性结肠炎及肠胃发炎。长期的压力也会对脑部造成伤害，如伤害到海马回便会损及记忆。麦艾温指出：“愈来愈多证据显示神经系统会因压力而耗损。” …… 孤立是指没有亲近的人或可倾诉心事的对象。根据一九八七年《科学》刊物的一篇报道：“孤立对死亡率的影响相当于抽烟、高血压、高胆固醇、肥胖、缺乏运动。” …… 实验发现最有益健康的诉苦模式是：先表达深刻的悲伤、焦虑、愤怒等，之后数天慢慢组织成一篇陈述文，从痛苦中找出意义。 [第十二章] 家庭是我们学习EQ的第一所学校，在这个亲密的熔炉中，我们学到许多基本讯息，诸如我们的自我观感，别人对自己的反应，如何看待自己的感觉，是否有改变的可能，如何判断别人的情绪与表达自己的喜怒哀乐等。这学习的过程不仅是透过父母对子女的管教，还间接观察父母的行为彼此相处之道。 …… 这两种不同的心态，在孩子极小的时候便开始成形。布雷佐敦指出：“父母要知道如何能引发孩子的信心、好奇心与学习的乐趣，同时帮助孩子了解自我的极限。”这对孩子的人生发展是一大助力。……学龄前形成的情感特质相当程度地影响进入学校后的表现。 …… 学习能力是一切知识的基石，也是决定孩子在校表现的根本原因。上述报告列出七种学习能力的基本成份，全部都与EQ有关： …… 小孩将养成对世界的基本信赖或怀疑。（工作中所遇到的上司和情人关系中对方的反馈也会形成个人的工作观和爱情观哦） …… *小孩到四、五岁时脑部会长到成人型的三分之二，其精密的演化速度是一生中最快的阶段，最重要的学习能力也在这个时期发展，尤其是情感能力的学习。这时候如遭受巨大的压力，将损伤脑部的学习中枢以及智力。这种伤害稍长后中可稍微弥补过来，但影响仍是很深远的。五岁以前的情感经验对一生具有恒久的影响，一个小孩如果无法集中注意力，性格猜疑、易怒、悲观、具破坏性、常感焦虑、有各种恐惧的幻想、对自己不满意，未来面对人生的挑战将很难掌握机会发挥潜力，根本可以说又轮在起跑线上。 有些父母立意保护过度敏感的子女不受挫折或焦虑的影响，立意原是好的，结果似乎适得其反，反而增添子女的不安。保护政策使得害羞的孩子没有机会在面对陌生情景时学习克服恐惧。从神经学的角度看，孩子前额叶的路径错失了以其他反应替代反射性恐惧的机会，反而因一再重复而强化恐惧感。 “核心家庭的严重腐蚀，离婚率倍数成长，父母陪伴子女的时间缩减，居所迁移频繁，亲族之间的关系也不再密切。失去了这些自我认同的稳定基础，是人们容易抑郁的主因。” …… “我们让孩子学习，焦虑、悲伤、愤怒等情绪并非毫无来由地落到你身上，而你，只要改变情绪。”而当一个人质疑令人沮丧的想法时，沉郁的气氛便很难积趣成乌云，诚如沙里曼所说的：“这种立即生效的振奋剂可以积久成习。” …… 有些肥胖的人无法分辨恐惧、愤怒与饥饿，把所有感受都视为饥饿，也因此每次心情不好就大吃大喝。饮食失调症者似乎也有类似的问题，“这类女孩似乎对自己的感受与身体讯息很迟钝，这是预测她们未来两年内是否会罹患饮食失调症的最准确的讯号。多数小孩都会慢慢学会分辨自己究竟是觉得无聊、生气、沮丧或饥饿，而这是最基本的EQ，这类患者似乎正是缺乏这种能力。她们可能与男友吵架，却说不出自己究竟是生气、焦虑或沮丧，只感觉到一场莫名的情感风暴而不知所措。于是她们学会藉由吃东西来纾解心情，甚至变成无可自拔的习惯。” 女孩一旦养成这种习惯而又是一心想要保持身材，便可能发展成饮食失调症。里昂指出：“刚开始可能是暴饮暴食，既而为了维持瘦削而呕吐或不断运动。有些女孩则是什么都不吃，这样她会感觉对纷纷扰扰的情感困境有些许控制能力。” …… 被排拒的孩子通常具备两种性格特质：一是易怒及误解别人怀有敌意；一是害羞易焦虑。 [第十六章] *冲突的发生“通常始于沟通不良，错误的假定及骤下断言，不友善的表达方式让人很难接收到你的真正讯息。” *我们会告诉学生愤怒常是表面的反应，必须深入探究真正的感觉是受伤害、嫉妒或其他。让孩子知道你绝对可以选择做何种情绪反应，而且你愈懂得做选择，人生便愈丰富。 …… 红灯——1、停下来，平心静气思考后再行动。 …… 我知道不见得一定要以牙还牙，重要的是如何解决问题。 …… [人格、道德与民主] 有一个传统的字眼可涵盖EQ的主要内容：人格特质。乔治华盛顿大学社会学家艾兹阿尼说：人格特质是“道德行为的骨血”。 *崇高的人格必建立在自律的精神上，自亚里斯多德以来的哲学家无不认同这一点。另一个重要的人格发展关键是自我激动与导正，无论是课业、工作，及至按时起床这样的小事都不例外。李科纳说：“首先我们必须能控制自己，才可能谈及其他。要做到以理性驾驭情绪，维赖意志。” 如果人人都能暂时摆开个人的欲望与冲动，必然有助于促进社会的和谐，这表示你更能设身处地为人着想，能真正聆听别人的心声，揣想对方的观点。而同理心是同情、关怀与利他主义的先决条件。站在别人的观点看事情才能打破固有的偏见，学会宽容与接纳异己。在多元社会中更是需要这样的心态，让大家能互敬共存，创造更有利的公共对话空间，这也正是民主的真谛。 《谋生之道》(克里希那穆提)哲学
read at 2008.8 [拥有的东西不多并非就是生活朴素。生活朴素不但是要谋生之道正确，而且还要能够从消遣、贪婪、占有欲中解放出来。] 一、[没有内在的真正的自由，你不会快乐、平安。只要能够找到那种自由，我们就不但能够稍微满足，而且还会体认到一种超越一切手段的东西。] 二、[我们的职业大部分都是因循传统而来，要不就是出于贪婪或野心。在职业上，我们都很无情，争强斗胜、欺诈、狡猾、极度防卫自己。] p13 p14 三、[凡是抗拒、怪罪、责备、逃避都会使心迟钝。不抗拒、不责备、不怪罪，心就不迟钝，就活生生，就活泼有力。] P17～18 p19～20 ……我们心灵深处关切的是安宁，所以我们就开始安宁。这样行为和你追寻的实相之间就没有分裂。……在宁静和行为间制造分裂的就是抗拒。……只有行动才能解放我们。 P24 五、[所以你真正关心的并不是工作本身，而是从工作上面得到的东西。你也许没有从工作上赚到钱，但是，你却从工作上得到快乐。] P27 P31 P32 六、[我们一直想借着制度，借着观念或价值观的革命，来改变事情，却忘了创造社会的就是你和我。我们依照我们的生活方式，制造了混乱或秩序。] P35 P36 P37 七、[不幸的是，这个世界的压力太大了，这个“世界”，指的是你的父母、祖父母、你周遭的社会。他们都希望你成功、希望你符合成规、他们教育你，希望你和他们一致。] P41～42 P43 八、[老师如果将每一个学生都当作独立的个体看待，不拿学生彼此比来比去，他就不再关心制度或方法。他只关心怎样才能够“帮助”学生了解自己内外制约的影响。] P48 P49 九、[只要你用心，你就会发现自己可以在这个丑陋的世界上——我用“丑陋”是指字典上的意义，不持有感情的意义——工作、做事，但大脑依然清醒，像河流一样，永远在净化自己。] P54 十、[你越脱离各种关系，你的抗拒、冲突就越厉害。没有一样东西可以独自存在。一层关系不论多么痛苦，都必须耐心彻底地了解。冲突使我们疲惫。] P60~61 P62 十一、[但是你们知道，生命完全不是这一回事，生命很短暂，所有的东西就像落叶一般，没有永久的，永远都有变化，永远都有死亡。] P67 十二、[你也知道这些工作会造成毁灭、痛苦、动乱、绝望。一边奢侈浪费，另一边却是赤贫……] 十三、[首先你必须如实地看清楚社会景象，看清楚世界，看清楚其中的民族划分、残酷、野心、怨恨、控制。只要看清楚了，你正确的谋生方式很自然就会出现，根本不必追寻。] P78 十四、[发现真实的人，发现新的生活之道的人，并不是那些志得意满的人，而是爱冒险的、喜欢拿生活来实验、拿生存来实验的人。] P84 十五、[让自己拥有少数几样东西也不是单纯，单纯的心不可少，但是如果心是用来自我扩张、自我满足，那么，不论这满足是追求上帝的满足、追求知识的满足，还是追求金钱、财富、地位的满足。] P91 十六、[生命就是关系进行的过程，和别人，和两个人或十个人，都是和社会交流的过程。生命不是孤立的过程，不是退缩的过程。但是在我们大部分人，生命就是孤立的过程。] P96 P98 十七、[世上只有一样东西没有原因，那就是爱。爱是自由、是美、是方法、是艺术。没有爱就没有艺术。艺术家把玩美的时候，没有“我”，只有爱和美。] P103 十八、[我们的生活全部建立在分别心上面。我们分别种种的生活层次。我们分别白色、蓝色，分别这一朵花、那一朵花，分别喜欢、不喜欢，分别种种观念、信仰，接受这个，丢弃那个。] P107 P108 P110 十九、[“我”的意念。“我”使心卑贱，永远想着自己的成功、理想、想要完美的欲望。这一切使心卑贱，因为，“我”不论如何扩展，一样渺小。] P115～116 P117 二十、[如果我们的心真的很忙，有意识的忙，整天忙，那么，我们显然就没有空间，没有一种安静让我们发现新事物。] P122 二十一、[你是否察觉到任何琐碎的行为都是愚昧的、有害的？传统一向就是做这种事。他们用一种方式维持事物的进行：礼拜天给宗教，礼拜四给政治等等，那是他们的生活方式。] P128 二十二、[你自己也有这样的雕像，这雕像不是手刻出来的，而是意念、经验、知识刻出来的，是你的挣扎、冲突、痛苦刻出来的。这就是你的形象。你年纪越大，这个形象就越固定、越大、越严苛、越固执。] P136 二十三、[一切代替的东西不也是逃避吗？一种活动我们觉得不满足，或是造成冲突，我们就换一种。用一种活动换一种活动，却不了解其中的逃避，只有徒然，不是吗？因为逃避，因为执着于逃避，所以造成了制约。] P143 P144 要免除制约，只有免除思考。心若非常安静，我们就能让实情显现。 二十四、[创造和谐的不是什么外在的机关或思想。你们有没发现，思想永远是外在的，思想永远起自外在。] P149
P153 P154 P158 P160～161 二十六、[智慧就是明辨实然之所有和所无。认知“实然”，了解实然的一切实际状况，表示你不可以在心理上牵涉进去，不可以心理上有要求。心理的涉入和要求都是幻觉。] 二十七、[人的意识深受“成功”的制约，很害怕失败。要有成就，不但外在，内在也要有成就。所以你哪一个上师都接受，因为你希望他们带你悟道，这是虚妄的事情。] 二十八、[心填满以后，就会很疲惫，只懂得照方抓药。本质上，这样的心就是庸俗。由于这种心是建立在习惯、信仰、人人遵行而有利可图的成规上面，所以不论内外在，心都觉得很安全，它不再受打扰。] P178 二十九、[悠闲表示心不受纠缠，心只有这时才有学习状态。学习并非知识累积知识的地方，学校是学习的地方。] P187 三十、[要弄清楚自己喜欢做什么，需要相当的智慧。因为你会担心无法谋生，害怕自己无法适应这个社会。因为这样，所以你弄不清楚。] 三十一、[教育不只是教导各种学科而已，教育是培养学生内心完整的责任感。我们不知道，身为教育者，我们是在创造新的一代。] 三十二、[我们内心的生活、我们的生活都很自以为是。如果是这样，如果是因此造成了我们今日生活其中的怪胎社会，为什么我们无法改变自己自以为是的生活？] P205 P207 三十三、[但如果你是跟自己学习，说正确一点，从观察自己、观察自己的成见、定论、信仰来学习，从观察自己意念、粗俗、敏锐的微妙之处来学习，这样你就成为自己的老师兼学生。] P212 P215 三十四、[教育的作用就是弄清楚怎样在考试及格、通过学位、资格之外，另外过一种生活。教育帮助你用一种完全不一样的、明智的眼光面对世界，知道自己必须谋生，知道自己所有的责任，知道其中所有的辛酸。] P222~223 P224~225 P227 P230 P231 三十五、[生活就是关系和行为，只有了解生活的全盘意义，生活才不会有一丝冲突的阴影。但是，一切环境里面，何谓正确的行为？] P238 三十六、[我们坐的是同一艘船，有的人下船四处流浪而死，有的人寻找这个世界平静的角落，然后退休。绝大多数人生活都很卑微，地平线很短。] P250~251 三十七、[我们所谓的生活，不是接受，就是反叛社会模式。这种运动仍然局限在心的牢笼之内。我们的生命是一连串的痛苦、快乐、恐惧、挫折、欲望、攫取。] P250 P258 P260 P262 PAGE: |
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